01 客户是谁
上海恩可照明科技有限公司成立于 2012 年，是一家综合照明解决方案服务商，致力于城市景观、建筑立面、室内空间的全方位一体化照明服务，提供从咨询、照明设计、施工安装、效果调试到运营维护的全生命周期服务。
公司同时是一家专业从事智能照明控制方案研发、生产、销售和服务的技术企业，拥有多项核心技术和自主知识产权，致力于为客户提供更高效、更环保、更健康的智能照明产品和服务，主要产品包括 LED 驱动器、智能照明控制器、智能照明系统等。
02 什么痛点
服务链条长的照明企业，最容易出现的问题恰恰是「链条断开」：
- 前后端脱节：设计与施工团队在前，运维团队在后，若资料不贯通，运维时就找不到原始设计参数与安装记录
- 客户与项目多对多：同一个城市或同一个业主可能有多个项目，客户档案与项目档案要能关联
- 自研产品两用：智能照明控制器既用于自有承接的项目，也对外销售，物料归属要分清
- 调试参数是运维依据：照度、时段、控制策略等调试参数，是后续运维调整的基础数据
- 服务周期长：运维阶段跨越数年，设备更换与故障记录需要留存
- 成果与产品互为支撑：项目案例与自研产品，是相互引证的两张牌
03 上了什么
恩可照明上线首信工程项目管理系统，把照明服务的全周期串起来：
- 项目建档与阶段管理：按咨询、设计、施工、调试、运维的阶段推进，各阶段记录贯通
- 客户与项目关联：客户档案与项目档案关联，同一业主的多个项目可汇总查看
- 进度与节点：设计交底、安装、调试、验收节点在系统内记录
- 产品与材料管理：自研产品在自有项目领用与对外销售分别登记
- 运维服务记录：运维工单、故障处理与设备更换记录留档
- 调试参数存档：调试参数与控制策略随项目归档，供运维参考
- 资料与案例库：项目成果与影像资料归档，支撑投标与产品推广
04 什么结果
- 项目从咨询到运维的记录在同一条线上贯通，运维阶段可查到原始设计与安装信息
- 客户与项目关联，同一业主的多个项目可统一查看
- 自研产品在自有项目与对外销售之间区分清楚，物料账目清晰
- 调试参数与运维记录留档，服务响应有据可依
- 项目成果与产品互为支撑，投标与推广材料齐备
以上为上线后管理方式的变化，不含具体量化收益数据；实际成效以项目交付情况为准。
